Vacature Support Manager Maritieme IT & Satellietcommunicatie
Voor onze groeiende organisatie zijn wij op zoek naar een Support Manager Maritieme IT & Satellietcommunicatie met een hands-on mentaliteit. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coördineren van onze supportafdeling, terwijl je zelf ook actief meedraait in de dagelijkse supportwerkzaamheden.
Onze dienstverlening richt zich op maritieme IT-oplossingen en satellietcommunicatie aan boord van zeegaande schepen, waaronder systemen zoals Starlink, VSAT en Eutelsat OneWeb. Klanten en partners vertrouwen op snelle en effectieve ondersteuning om hun operationele continuïteit te waarborgen.
Verantwoordelijkheden:
- Coördineren en bewaken van de dagelijkse supportprocessen
- Actief deelnemen aan de eerstelijns- en tweedelijns supportwerkzaamheden
- Monitoren en prioriteren van tickets die binnenkomen via telefoon, e-mail en WhatsApp
- Zorgdragen voor een snelle en correcte afhandeling van incidenten en serviceverzoeken
- Bewaken van servicelevels en klanttevredenheid
- Ondersteunen van klanten en partners bij het gebruik van self-service portals
- Monitoren van systemen, verbindingen en performanceparameters
- Signaleren van structurele problemen en bijdragen aan procesverbeteringen
- Aansturen en ondersteunen van een team van parttime supportmedewerkers
- Opstellen van roosters en zorgen voor adequate bezetting binnen de supporturen
Profiel:
- Ervaring heeft met IT-support, telecom of netwerkbeheer
- Affiniteit heeft met de maritieme sector en satellietcommunicatie
- Bekend is met technologieën zoals VSAT, Starlink en Eutelsat OneWeb
- Stressbestendig is en goed prioriteiten kan stellen
- Klantgericht en communicatief sterk is
- Zowel operationeel als organisatorisch sterk is
Werkomgeving
Onze supportorganisatie is ingericht op de dynamiek van de maritieme sector. Support vindt plaats binnen en buiten reguliere kantooruren:
- Maandag t/m vrijdag: 06:00 – 24:00 uur
- Zaterdag: 09:00 – 18:00 uur
Samen met het supportteam zorg je ervoor dat klanten en partners altijd kunnen rekenen op snelle en deskundige ondersteuning.
Doel van de functie:
Het waarborgen van een uitstekende supportervaring voor klanten en partners door snelle opvolging, technische expertise en een goed georganiseerd supportteam.
Interesse?
Ben jij de Support Manager die wij zoeken? Stuur dan je motivatiebrief en cv naar Alexandera van der Haar: a.vanderhaar@deboermarine.nl
We kijken uit naar je reactie!